Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site Brico Kitchen, ainsi qu’aux demandes de devis, commandes, livraisons, retours et services associés.
Les présentes Conditions Générales de Vente, appelées ci-après « CGV », ont pour objectif de définir les droits et obligations de Brico Kitchen et de ses clients dans le cadre de la vente de produits et services proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Le site est exploité par l’entreprise responsable de la marque Brico Kitchen.
Nom commercial : Brico Kitchen
Adresse : [À compléter avec l’adresse officielle]
E-mail : contact@bricokitchen.com
Téléphone : +216 98 708 859
Matricule fiscal / registre : [À compléter]
Brico Kitchen propose des produits liés à l’aménagement intérieur, à la cuisine, au dressing, à l’électroménager et aux accessoires associés.
Les photographies, visuels, couleurs et descriptions sont présentés à titre informatif. Des différences légères peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage ou les caractéristiques réelles du produit.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens, sauf indication contraire. Ils peuvent être modifiés à tout moment par Brico Kitchen.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste, d’indisponibilité ou de problème technique.
Important : certains produits personnalisés, configurations spéciales ou projets sur mesure peuvent nécessiter un devis séparé. Dans ce cas, le prix final est confirmé après étude de la demande.
Le client peut passer commande directement sur le site, demander un devis, contacter l’équipe Brico Kitchen ou se rendre dans un showroom selon les options proposées.
Brico Kitchen se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur de prix, d’indisponibilité produit, de suspicion de fraude ou d’informations client incomplètes.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au client au moment de la commande. Selon les services activés, le paiement peut être effectué en ligne, à la livraison, en showroom ou selon un accord commercial confirmé.
En cas de paiement en ligne, les données bancaires peuvent être traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Brico Kitchen ne conserve pas directement les informations sensibles de carte bancaire.
La commande est considérée comme confirmée après validation par le client et, le cas échéant, après confirmation du paiement ou de l’acompte demandé.
Un e-mail, un message ou un appel de confirmation peut être envoyé au client afin de confirmer les informations de la commande, la disponibilité du produit et les modalités de livraison ou de retrait.
Les conditions de livraison, délais et frais éventuels sont communiqués au client avant ou après confirmation de la commande selon la nature du produit.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit spécifique. Un retard indépendant de la volonté de Brico Kitchen ne peut pas automatiquement donner lieu à une indemnisation.
Le client doit vérifier l’état du produit au moment de la réception ou du retrait. Toute anomalie visible doit être signalée rapidement à Brico Kitchen.
Pour faciliter le traitement de la réclamation, le client peut être invité à fournir des photos, la facture, le numéro de commande ou tout document utile.
Les retours, échanges ou demandes de rétractation sont traités selon la nature du produit, son état, son emballage et les règles applicables à la vente.
Important : aucun retour ne peut être accepté pour un produit endommagé après réception, incomplet, utilisé de manière anormale ou retourné sans accord préalable du service client.
Certains produits proposés par Brico Kitchen peuvent être confectionnés ou préparés selon des caractéristiques personnalisées : dimensions, couleur, configuration, modèle, découpe, conception spéciale ou demande de projet.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent généralement pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf défaut, erreur de fabrication ou non-conformité constatée.
Avant validation d’un produit personnalisé, le client doit vérifier attentivement les dimensions, couleurs, références et informations transmises.
Les produits peuvent bénéficier d’une garantie selon leur nature, leur marque ou les conditions du fournisseur. Les informations de garantie sont communiquées au client lorsque cela est applicable.
Le service après-vente peut demander une facture, des photos, une description du problème ou tout élément permettant d’analyser la demande.
Brico Kitchen s’engage à fournir les meilleurs efforts pour assurer la disponibilité, la fiabilité et la mise à jour des informations présentes sur le site.
Toutefois, Brico Kitchen ne peut être tenue responsable des interruptions temporaires du site, des erreurs techniques indépendantes de sa volonté ou d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment les coordonnées, dimensions, choix de couleur, modèle ou adresse de livraison.
Les informations collectées lors de la commande ou de la demande de devis sont nécessaires au traitement de la demande du client, à la livraison, au suivi commercial et au service après-vente.
Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation des données personnelles, le client peut consulter la page « Politique et Confidentialité » disponible sur le site.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter Brico Kitchen afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le litige sera traité conformément à la réglementation applicable et aux juridictions compétentes.
Pour toute question concernant une commande, un devis, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Brico Kitchen.
Brico Kitchen se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Dernière mise à jour : [À compléter]
